このページについて
情報基盤センター利用で迷ったり困ったりしたとき， どこを調べればよいか，どこに尋ねればよいかについて説明するページです． 情報基盤センターの受付窓口は以下の通りです（住所・場所等はこちらへ）．
- ISC飯塚受付（技術系）
- 情報基盤センター棟2階利用者窓口（tel. 0948-29-7558）
- ISC飯塚受付（事務系）
- 情報基盤センター棟1階事務室（tel. 0948-29-7555, fax. 29-7567）
- ISC戸畑受付（技術系）
- 情報学習プラザ2階利用者窓口（tel. 093-884-3471）
- ISC戸畑受付（事務系）
- 総合教育棟2階情報基盤センター事務室（tel. 093-884-3470, fax. 884-3475）
- 若松受付（技術系）
- 生命体工学研究科技術室（tel. 093-695-6009）
- メールアドレス
メールで問い合わせる時の注意点（本学学生向け）
なるべく九工大メールから出すようにしてください．
所属(学科・学年)，氏名，用件を必ず記載してください．
トラブルが発生している場合は， (1)トラブルが発生した場所（講義室の名称等）とPCの機種名，使っているソフトウェア名，バージョン等， (2)いつ(何時頃)発生したか， (3)何をしようとしてトラブルが発生したのか， (4)どのような障害が出ていたのかについて，具体的に記載してください．
また，FAQとしてメール内容を公開する場合がありますので，あらかじめご了承ください．
ユーザアカウント，計算機環境について
九工大の各種システムを利用するためには，まずユーザアカウント（九工大ID）を取得する必要があります． ユーザアカウントの種類と取得方法については，こちらのページをご覧ください．
パスワードを忘れたり，自分の計算機環境に違和感を感じた場合は， 早急に各キャンパス利用者窓口に届け出てください．
特に，ネットワークを利用していて，PCが全く動かなくなったり，変な画面が表示されたり，思いあたりのない督促状メールや，思いあたりのない差出人からのメールが来た等，セキュリティ・インシデントが発生した疑いのある場合は，早急に利用しているシステムの管理者（情報基盤センター利用者窓口を含む）かネットワークセキュリティ基盤運用室（内線87-3011）へ連絡してください．
施設見学について
飯塚キャンパスを見学希望される方は飯塚情報基盤センター1階事務室へ， 戸畑キャンパスを見学希望される方は戸畑情報学習プラザ2階利用者窓口までご連絡ください．
なお，両キャンパスは40km以上離れていますので，短時間で両方の見学は不可能です．
教育システムのトラブル
まず，ISCオンラインガイドを参照し，自分でできる範囲は対処してください．
- システム障害の場合
障害情報（外部サイト）を確認し，該当する場合にはしばらく待ってください．該当しない場合には， 各キャンパス利用者窓口にご連絡ください． - 自作プログラムが動かない場合
宿題は自力で．ISCオンラインガイドが役に立つかもしれません．参考にしてください．どうしてもわからない場合には授業の担当教師やTAに尋ねましょう． - その他
各キャンパス利用者窓口に来るか， にメールしてください．
ネットワークのトラブル
障害が発生している場合があります．まず ネットワークセキュリティ基盤運用室の障害情報，続いて 情報基盤センターの障害情報（外部サイト）を確認し，該当する場合にはしばらく待ってください．
- 情報基盤センターから学内・学外へアクセスできない
アクセス先がダウンしている可能性があります．他にもアクセスできないか確認してみましょう． - 学外から情報基盤センターへアクセスできない
学外から安全に（本学に）アクセスするためにはVPN接続をする必要があります．利用方法についてはISCオンラインガイド「VPN接続サービスの利用方法」を参照してください. - 学内から情報基盤センターや学外へアクセスできない
サブネットで障害が起きている可能性があります．サブネットの管理者に尋ねてみましょう．
ネットワークのトラブルの場合，職員は復旧対応に追われていることが多いです． 障害情報に当該トラブルが載っていたり， サブネット管理者が状況を把握している場合は，しばらく待ってください．
忘れ物をした場合
センター内で発見された落し物は利用者窓口に保管している場合があります．心当たりがある方は利用者窓口にご連絡ください．
他部局システムについて
他部局が管理運営するシステムについては，情報基盤センターではわかりません． 管理母体へお尋ねください．
- 教務情報システム（LiveCampus）
工学部事務部教務係（工学部），情報工学部教務係（情報工学部） - 図書検索システム，電子ジャーナル
図書館（戸畑本館・飯塚分館） - 情報工学部マルチメディア講義室システム
情報工学部・情報基盤室 - 工学部・工学専門教育用計算機・ネットワークシステム（総合研究棟）
工学研究院情報基盤室 - 学習教育センターICT支援部門 学習支援システム
学習教育センターICT支援部門 - 各学科または各研究室の計算機システム
各学科または各研究室の管理者 - マイクロソフトライセンスプログラム，ウイルス対策ソフト
工学部１～３年生については工学部基盤室が、情報工学部１～３年生については附属図書館分館が対応しています．研究室配属後は各学科事務室にて確認してください．
その他
各キャンパス利用者窓口に来るか，にメールしてください．